Política de reembolso

1. Información general En Bowltereta nos comprometemos a ofrecerte una experiencia de compra satisfactoria. La presente Política de Devoluciones y Reembolsos está elaborada de conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU), así como con la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE). Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes contactarnos a través de nuestro correo electrónico: **help.bowltereta@gmail.com** --- ## 2. Derecho de desistimiento De acuerdo con lo establecido en el artículo 102 y siguientes de la LGDCU, como consumidor tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de **14 días naturales** contados desde el día en que tú o un tercero por ti indicado, distinto del transportista, adquiriste la posesión material del producto. Para ejercer el derecho de desistimiento, debes comunicarnos tu decisión de forma inequívoca antes de que expire dicho plazo, enviando un correo electrónico a **help.bowltereta@gmail.com** con los siguientes datos: - Nombre completo - Número de pedido - Descripción del producto - Declaración de tu voluntad de desistir del contrato - Fecha de recepción del producto Te remitiremos confirmación de recepción de tu solicitud por la misma vía. --- ## 3. Condiciones para el ejercicio del desistimiento A fin de garantizar la trazabilidad y la correcta gestión de cada devolución, en Bowltereta aplicamos las siguientes condiciones, todas ellas dentro del marco legal vigente: - La solicitud de desistimiento debe comunicarse dentro de las **primeras 48 horas** desde la recepción del pedido. Pasado este plazo y hasta el decimocuarto día natural, podrá igualmente ejercerse el derecho de desistimiento conforme a la LGDCU, pero la solicitud quedará sujeta a una revisión más detallada del estado del producto. - El producto debe encontrarse en **estado sin usar y sin abrir**, en las mismas condiciones en que fue entregado. - El **embalaje original debe estar completamente intacto**, sin roturas, cortes, cinta adhesiva adicional ni manipulación visible. - El producto no debe haber sido montado, probado ni utilizado en ningún momento. - Deberá incluirse en el paquete de devolución el comprobante de compra o confirmación de pedido. El incumplimiento de cualquiera de estas condiciones podrá conllevar la denegación del reembolso, en tanto que el valor comercial del producto podría haberse visto disminuido por causa imputable al consumidor, conforme al artículo 108 de la LGDCU. --- ## 4. Gastos de devolución De conformidad con lo dispuesto en el artículo 107.3 de la LGDCU, Bowltereta informa expresamente al consumidor en el momento de la compra de que **los gastos de devolución corren a cargo del cliente**. Al realizar tu pedido, aceptas estas condiciones. El cliente es responsable de contratar y abonar el servicio de envío de devolución, así como de garantizar que el producto llega a nuestras instalaciones en las condiciones descritas en el apartado anterior. Recomendamos utilizar un servicio de envío con número de seguimiento y seguro de transporte, ya que Bowltereta no se responsabiliza de pérdidas o daños ocasionados durante el transporte de devolución. --- ## 5. Reembolsos Una vez recibido el producto devuelto, nuestro equipo procederá a su **inspección en un plazo máximo de 5 días laborales**. El reembolso solo se tramitará si el artículo cumple con todas las condiciones establecidas en el apartado 3 de esta política. Tras la aprobación de la devolución, el reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago que empleaste en la compra, en un plazo máximo de **14 días naturales** desde que Bowltereta confirme que el producto ha sido recibido y verificado, conforme al artículo 107.1 de la LGDCU. Si el producto no supera la inspección por no cumplir las condiciones indicadas, te lo comunicaremos por correo electrónico a **help.bowltereta@gmail.com**, y el artículo podrá ser devuelto al cliente a su cargo o retenido, según se acuerde en ese momento. --- ## 6. Garantía legal y productos defectuosos Con independencia del derecho de desistimiento, todos los productos de Bowltereta están cubiertos por una **garantía comercial de 90 días** desde la fecha de recepción del pedido, sin perjuicio de la garantía legal de conformidad de **tres años** reconocida por el artículo 120 de la LGDCU para bienes de consumo. Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o que no se corresponde con el pedido realizado, debes contactarnos a la mayor brevedad posible en **help.bowltereta@gmail.com**, indicando: - Número de pedido - Descripción detallada del defecto o incidencia - Fotografías del producto y del embalaje en el estado recibido En estos casos, Bowltereta asumirá los gastos de devolución y, según la naturaleza del defecto, procederá a la reparación, sustitución del producto o reembolso íntegro, conforme a los artículos 118 y siguientes de la LGDCU. La elección entre las opciones disponibles corresponde al consumidor, salvo que la opción elegida resulte desproporcionada o imposible. --- ## 7. Productos excluidos del derecho de desistimiento Conforme al artículo 103 de la LGDCU, quedan excluidos del derecho de desistimiento aquellos productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, así como los productos que hayan sido precintados y no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. En el caso concreto del bowl antiderrame Bowltereta, si el precinto de higiene ha sido retirado o el producto ha sido utilizado en contacto con alimentos o líquidos, quedará excluido del derecho de desistimiento por razones de higiene, al amparo del artículo 103.e) de la LGDCU. --- ## 8. Plazos de envío y procesamiento Con el fin de que el cliente pueda gestionar adecuadamente los plazos legales, informamos de que los pedidos realizados en Bowltereta están sujetos a los siguientes tiempos estimados: - **Procesamiento del pedido:** entre 1 y 3 días laborales desde la confirmación del pago. - **Envío y entrega:** entre 9 y 13 días laborales desde que el pedido es despachado. Estos plazos son estimaciones y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a Bowltereta, como retenciones aduaneras, festivos o incidencias logísticas. En caso de retraso significativo, te informaremos a través de **help.bowltereta@gmail.com**. El plazo de 14 días naturales del derecho de desistimiento comenzará a computarse desde el día en que el cliente o un tercero autorizado reciba materialmente el producto, con independencia de los plazos de tránsito. --- ## 9. Resolución de conflictos En caso de controversia derivada de la aplicación de esta política, el cliente puede: - Contactar con Bowltereta en **help.bowltereta@gmail.com** para intentar resolver la incidencia de forma amistosa. - Acudir a las **Juntas Arbitrales de Consumo** de su comunidad autónoma, sistema de resolución extrajudicial de conflictos gratuito para el consumidor. - Acceder a la **plataforma de resolución de litigios en línea** de la Comisión Europea, disponible en: [https://ec.europa.eu/consumers/odr](https://ec.europa.eu/consumers/odr) - Ejercer las acciones legales que estime oportunas ante los tribunales competentes conforme a la legislación española vigente. --- ## 10. Modificaciones de esta política Bowltereta se reserva el derecho de modificar la presente Política de Devoluciones y Reembolsos para adaptarla a cambios legislativos o de funcionamiento del negocio. Cualquier modificación será publicada en esta página con indicación de la fecha de actualización. Las condiciones aplicables a cada compra serán las vigentes en el momento en que se formalizó el pedido. --- *Para cualquier consulta, escríbenos a **help.bowltereta@gmail.com**. Resolveremos tu incidencia en el menor tiempo posible.*